Обязательно должен знать потребитель при оказании услуг подвижной (сотовой, мобильной) связи

При покупки SIM-карты и подключении мобильного телефона к какому либо оператору связи  (сотовой компании - далее по тексту оператор) потребитель заключает договор об оказании услуг подвижной связи. Договор между оператором и потребителем в обязательном порядке заключается в письменном виде и подписывается обеими сторонами. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:

- назначенный абоненту абонентский номер;

- какие услуги связи оператор оказывает;                  

- порядок, сроки и форма расчетов;

Внимание! При нарушении Ваших прав в случаи обращения в органы надзора или в суд Вам необходимо предоставить оригинал договора оказания услуг подвижной связи.

Потребитель имеет право:

получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с не предоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;

отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;

получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

бесплатно вызывать службы экстренной помощи.

• служба пожарной охраны;
• служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;
• служба милиции;
• служба скорой медицинской помощи;
• аварийная служба газовой сети;

Оператор связи обязан:

оказывать пользователям услуги подвижной связи в соответствии с законодательством РФ;

предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;

предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;

устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;

извещать абонентов через средства массовой информации о введении новых тарифов на услуги подвижной связи не менее чем за 10 дней до их введения

Внимание! Данная информация (например, об изменении тарифов) может быть доведена до сведения потребителя через зарегистрированный сайт оператора связи. Это будет являться надлежащим способом доведения до потребителя информации). При этом  на сайте должен быть указан номер свидетельства о регистрации.

возобновлять оказание услуг подвижной связи абоненту в течение 3 дней с даты получения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи (в случае приостановления оказания услуг подвижной связи).

оператор связи обязан заключить договор, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг подвижной связи;

ператоры связи обязаны обеспечить соблюдение тайны связи.   

Внимание! Оператор связи вправе оказывать абоненту те услуги связи, на оказание которых ему (оператору связи) выдана лицензия.

Если Ваши права потребителя нарушены, необходимо предъявить  Претензию  в письменной форме в двух экземплярах, зарегистрировать свой экземпляр  в день ее получения оператором связи. Соблюдение претензионного порядка является обязательным.

 Порядок рассмотрения претензий:

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг подвижной связи, отказа в их оказании или выставления счета;

К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба;

Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии;

О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме;

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки потребитель  имеет право обратится в надзорные органы (Роспотребнадзор, прокуратура, и т.д ) и  предъявить иск в суд.

• < Назад
• Вперёд >